Confianza
En el equipo de quien lidera bien, se puede decir la verdad.
Qué significa
Un equipo rinde según cómo se tratan sus miembros, más que según quién está en él. La confianza se ve en algo concreto: las malas noticias suben deprisa y quien las trae no paga por ello. La discrepancia se escucha y cambia decisiones.
Cómo se reconoce
Lo que lo contradice
- Problemas que no suben y sorpresas tardías.
- Sustituir las conversaciones difíciles por trámites.
Lo que pide a la organización
Canales para hablar que nadie tema usar, porque ya se ha visto qué pasa cuando alguien habla.
En qué se apoya
Amy Edmondson (Administrative Science Quarterly, 1999), sobre la seguridad psicológica: en los equipos donde se puede hablar sin miedo, se aprende y se corrige antes. Anita Woolley y otros (Science, 2010): la inteligencia de un grupo depende de la sensibilidad social y de que la palabra esté repartida. Alan Mulally en Ford (2006), contado por Bryce Hoffman en American Icon: aplaudió la primera diapositiva en rojo y desde entonces llegaron los problemas de verdad.
Fuentes
- Edmondson, A. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350-383. doi.org/10.2307/2666999
- Woolley, A. W., Chabris, C. F., Pentland, A., Hashmi, N. y Malone, T. W. (2010). Evidence for a collective intelligence factor in the performance of human groups. Science, 330(6004), 686-688. doi.org/10.1126/science.1193147
- Hoffman, B. (2012). American Icon: Alan Mulally and the Fight to Save Ford Motor Company. Crown Business.
Buen Liderazgo (2026). Principio 3: Confianza. Versión 1.0. buenliderazgo.org/principios/confianza/. Licencia CC BY 4.0.