Confiança
A l'equip de qui lidera bé, es pot dir la veritat.
Què vol dir
Un equip rendeix segons com es tracten els seus membres, més que segons qui en forma part. La confiança es veu en una cosa concreta: les males notícies pugen de pressa i qui les porta no en paga el preu. La discrepància s'escolta i canvia decisions.
Com es reconeix
El que el contradiu
- Problemes que no pugen i sorpreses tardanes.
- Substituir les converses difícils per tràmits.
El que demana a l'organització
Canals per parlar que ningú tingui por de fer servir, perquè ja s'ha vist què passa quan algú parla.
En què es basa
Amy Edmondson (Administrative Science Quarterly, 1999), sobre la seguretat psicològica: en els equips on es pot parlar sense por, s'aprèn i es corregeix abans. Anita Woolley i altres (Science, 2010): la intel·ligència d'un grup depèn de la sensibilitat social i que la paraula estigui repartida. Alan Mulally a Ford (2006), explicat per Bryce Hoffman a American Icon: va aplaudir la primera diapositiva en vermell i des d'aleshores van arribar els problemes de debò.
Fonts
- Edmondson, A. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350-383. doi.org/10.2307/2666999
- Woolley, A. W., Chabris, C. F., Pentland, A., Hashmi, N. i Malone, T. W. (2010). Evidence for a collective intelligence factor in the performance of human groups. Science, 330(6004), 686-688. doi.org/10.1126/science.1193147
- Hoffman, B. (2012). American Icon: Alan Mulally and the Fight to Save Ford Motor Company. Crown Business.
Bon Lideratge (2026). Principi 3: Confiança. Versió 1.0. buenliderazgo.org/ca/principis/confianca/. Llicència CC BY 4.0.